Häufige Fragen
Alles zum EU-Gewährleistungslabel, zur Pflicht nach VO (EU) 2025/1960 und zur Einrichtung in Shopify.
Was ist das EU-Gewährleistungslabel?
Eine EU-weit einheitliche, amtliche Verbraucher-Information zur gesetzlichen Gewährleistung (mindestens 2 Jahre) nach Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960. Sie muss vor Vertragsschluss gut sichtbar im Shop angezeigt werden, die Produktseite ist dafür eine zulässige Platzierung.
Seit wann gilt die Pflicht?
Seit dem 27. September 2026, dem EU-weiten Anwendungsdatum. Die Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 vom 25.09.2025 legt Design und Inhalt des Hinweises fest; eine zusätzliche Übergangsfrist nach dem Stichtag gibt es nicht.
Wer ist betroffen?
Alle Händler, die in der EU im Fernabsatz an Verbraucher (B2C) verkaufen - unabhängig von Größe, Umsatz oder Branche. Reine B2B-Shops sind ausgenommen.
Was muss das Label enthalten?
Den Hinweis auf mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung, gut sichtbar vor Vertragsschluss, sowie einen QR-Code zur EU-Verbraucherinformation (Your Europe). Bei Gebrauchtware den Hinweis auf einen ggf. kürzeren Zeitraum von mindestens einem Jahr.
Darf ich das Label selbst gestalten?
Nein. Farben, Layout und Texte sind in der Verordnung vorgegeben (Anhang I und II). Die App zeigt die amtlichen Vorlagen unverändert an.
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Herstellergarantie?
Die gesetzliche Gewährleistung ist verpflichtend und gilt immer (mindestens 2 Jahre). Eine Herstellergarantie ist freiwillig. Nur wenn du eine Garantie bewirbst, kommt zusätzlich das GARAN-Label (Anhang II, § 479 BGB) zum Einsatz.
Was ist das GARAN-Label?
Das harmonisierte Garantielabel nach Anhang II. Es weist Marke, Modell und Dauer einer beworbenen Herstellergarantie aus und erscheint nur dann, wenn eine echte Garantie besteht.
Muss ich mein Theme bearbeiten?
Nein. Das Label wird als Theme App Extension per Klick im Theme-Editor aktiviert - ohne Eingriff in den Theme-Code, kompatibel mit jedem Theme.
In welchen Sprachen erscheint das Label?
In allen 24 EU-Amtssprachen. Der amtliche Hinweis folgt automatisch der Sprache deiner Kundschaft.
Kann ich Produkte ausschließen?
Ja. Du kannst Produkte nach Typ, Tag, Collection oder einzeln ausschließen - etwa für B2B oder Dienstleistungen. Die Regeln gelten automatisch auch für künftige Produkte.
Wo werden meine Daten gespeichert?
App und Datenbank laufen in Frankfurt; Nachrichten im Support-Chat laufen über Slack (USA). Die Shopify-Compliance-Webhooks für Datenexport und Löschung sind implementiert. Details in der Datenschutzerklärung.
Macht mich die App rechtssicher?
Nein. Die App ist ein technisches Hilfsmittel, das die amtlichen Label anzeigt, und keine Rechtsberatung. Welche Produkte gekennzeichnet werden und ob eine Garantie vorliegt, entscheidest du. Im Zweifel konsultiere eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt.
Der Hinweis fehlt noch in deinem Shop?
Im App Store ansehen